楼溲知
2019-05-31 05:21:20

几十年来,酒店一直努力为旅客提供宾至如归的感觉。 但除了现在的标准特权,如有线电视,室内按摩浴缸和迷你吧,很少有事情发生变化......直到现在。 一些主要连锁酒店的客房正在进行数字化改造。

据CBS新闻旅行编辑彼得格林伯格报道,在马里兰州贝塞斯达的万豪总部,研究人员正致力于用语音命令操作百叶窗,灯光和电视的“智能房间”取代酒店房间。

负责客户体验的Adam Malamut说,有线房间可以根据顾客的口味进行个性化。 “如果我喜欢一个房间的冰箱去睡觉,我不在房间里,房间通过传感器知道这里没有人,”他说。

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客人可以访问他们的个人资料,添加锻炼时间表,请求天气更新,甚至上传个人照片,以便在他们走进门前展示。 现在至少有一家万豪酒店使用“智能玻璃技术”,因此客人可以在雾化的镜子上记下他们的想法 - 并将它们通过电子邮件发送到他们的智能手机上。

“这个想法是它对顾客来说是个性化的,”Malamut说。

所有这些数据,包括您的位置和语音命令,都可以保存以备将来使用。

“这将通过互动和收集更多数据而增长,”Malamut说。 “所有这些类型的系统都是使用智能引擎构建的,这种引擎实际上可以通过客户交互进行学习并获得更好的效果。”

“所以,如果你是一位客人而且你很容易在房间里与自己交谈,你会遇到一些严重的麻烦吗?” 格林伯格问道。

“从理论上说,”马拉穆特回答道。 “但是你必须向房间询问具体的命令才能发挥作用。”

网络安全专家兼奥巴马总统前安全顾问埃里克科尔表示,虽然这项技术可能会改善客户服务,但这也是对个人隐私的严重侵犯。

“当你拥有这些智能酒店时,他们会在你的手机上有一个令牌,他们知道你去哪里,他们知道你点了什么类型的咖啡,他们知道你在餐馆点了什么,”他说。

像万豪一样,希尔顿也在进行技术革命。 这两家连锁店现在都提供电子钥匙等优惠,因此客人可以使用智能手机打开酒店房门。

但科尔说,这是一种便利,需要谨慎使用。 他说,智能手机发送的蓝牙信号可能未加密,可能会在15英尺以外被黑客入侵。

“有人可以进去拦截你的钥匙,”科尔说。 “他们还可以追踪你的位置,如果有人可以窃取这些数字签名,他们就可以收取你必须支付的费用。”

当被问及这项技术是否可以被黑客入侵时,希尔顿的高级副总裁亚历山德拉·贾里茨(Alexandra Jaritz)的新房间可以通过智能手机应用程序进行控制,他回答说:“我们已经工作并继续努力确保我们是,你知道,确保不会发生。“

虽然后端工作人员可能会努力确保您的酒店住宿尽可能愉快,但专家表示,酒店客人需要注意他们共享的个人信息量。

“大多数人都没有意识到,这些智能酒店让你选择了所有东西,”科尔说。 “默认情况下,他们会跟踪您的位置,他们可以控制您房间的各个方面。想想您需要什么,并选择退出其他所有方面。”

使用普通房间钥匙的选项仍然可用,选择退出任何智能房功能也是如此。

希尔顿和万豪都表示他们已采取安全措施来保护个人信息,并补充说他们的客人的安全仍然是他们的首要任务。